海外事業者とのトラブル相談窓口です

国民生活センター越境消費者センター（Cross-border Consumer center Japan:CCJ）では、海外ショッピング（インターネット・店頭取引を含む）に関するトラブル相談を受け付けています。日本の消費者と日本の事業者との間で生じたトラブルについては、居住地域の消費生活センター等でご相談を受け付けています。消費者ホットライン188（※局番なし）へご相談ください。

海外ショッピングでのトラブルにお困りではありませんか？

破損などによる返品や交換、配送遅延など、国内であれば小さなトラブルでも、海外ショッピングにおいては「ことばの問題」や「法律・商習慣の違い」のため解決が困難であったり、海外の事業者に問い合わせもできないといったトラブルが報告されています。

国民生活センター越境消費者センター（CCJ）とは？

CCJとは、海外ショッピングでトラブルにあった消費者のための相談窓口です。CCJは、相談者ご本人が海外事業者とのトラブルを自主的に解決するためのアドバイス等を提供しています。また、複数ヵ国の海外の窓口機関と連携しており、必要に応じて連携のある国の機関を通じて相手国事業者に相談内容を伝達するなどしてトラブル解決のお手伝いをします。

CCJについてはこちら 海外連携機関はこちら