入院患者・入所者の知り合いと名乗る人が面会に見えたときに病室を教えることは問題となりませんか。

「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」【各論】

＜安全管理措置、従業者の監督及び委託先の監督＞

Ｑ３－11

入院患者・入所者の知り合いと名乗る人が面会に見えたときに病室を教えることは問題となりませんか。

Ａ３－11

患者・利用者の氏名は、個人を識別できる情報であり、「個人情報」に該当します。このため、入院患者・入所者から、面会者等の外部からの問合せへの回答をやめて欲しい旨の要望があった場合には、医療・介護関係事業者は、誠実に対応する必要があります。

例えば、入院患者・入所者から特段の申し出がない場合で、その人が入院・入所していることを前提に面会に見えていることが確認できるときに、院内の案内として教えることは問題とならないと思われますが、入院・入所の有無を含めた問合せに答えることについては問題となる可能性があります。

また、医療・介護関係事業者における対応については、職員によって対応が異なることがないよう、統一的な取扱いを定めておくことも必要であり、本件については、あらかじめ、入院患者・入所者に対して面会の問合せに答えていいか確認しておくことが望ましいと考えます。