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AI言語
Oracle Cloud Infrastructure（OCI）Languageでは、高度なテキスト分析と機械翻訳を大規模に実行できます。このクラウドベースのAIサービスは、REST APIおよびSDKを利用してインテリジェントなアプリケーションを構築し、センチメント分析、エンティティ認識、分類、翻訳などの非構造化テキストを処理します。
OCI Languageの機能
言語、場所などの検出
OCI Languageでは、100を超える言語をテキストで識別できます。また、組織名や製品名を含む18以上のエンティティ・タイプが自動的に認識されるほか、コンテキストで使用される他の情報（名前など）も検出されます。
個人情報の保護
OCI Languageでは、最先端のAIモデルを使用して個人情報がマスクされます。
センチメントの分析
テキスト内の個々の側面のセンチメントを抽出するのに役立つAPIを使用して、テキストのムードやトーンを分析できます。OCI Languageでは、信頼度スコアでセンチメントが正、負、および中立に分類されます。
コンテンツを分類し、主要なフレーズを特定
複数の言語からテキスト形式のコンテンツを識別し、600を超えるカテゴリに分類します。自然言語処理を使用して、文書内の最も重要なキー・フレーズを識別します。
カスタム分類
テキスト・レコードを特定のカテゴリにグループ化するカスタム分類モデルを簡単にトレーニングできます。これらのモデルは、独自のビジネス・ニーズに合わせて、お客様が所有するデータに基づいてトレーニングされます。
カスタム・エンティティ抽出
デフォルトのエンティティ・モデルとカスタム・モデルをトレーニングして、製品部品コード、製造用語、特定の財務エンティティなど、ドメインに固有の用語を識別できます。
ニューラル機械翻訳
機械翻訳を使用すれば、30を超える言語を翻訳できます。テキストやドキュメントを自動翻訳したり、顧客とのリアルタイムの対話やサポート・リクエストを翻訳してカスタマー・エクスペリエンスを向上させたり、多言語の製品やサービスを構築して新しい顧客にリーチしたり、コミュニケーション、社内文書、トレーニング・リソースを翻訳してグローバル・チームのコラボレーションを強化したりすることで、言葉の壁を乗り越え、ビジネスをグローバル化できます。
セキュリティとプライバシーに特化した設計
OCI LanguageはHIPAAおよびFedRAMPに準拠しており、お客様はデータを完全に制御できます。
導入のしやすさ
OCI Languageは、REST API、7つの異なるSDK(Python、C#、Javaなど)またはOCIコマンドラインを通じてコールできる汎用性の高いサービスです。開発者は、データ・サイエンスや機械学習の専門知識がなくても、スケーラブルな言語サービスを簡単にデプロイできます。
OCI Languageの使用例
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カスタマ・フィードバック分析
- センチメントを理解してカスタマー・エクスペリエンスを向上させる
ブランドに対するお客様の認識を探り、特定の関心分野に関する感情を抽出し、お客様の最大のフラストレーションを特定して対処できます。
- お客様の声を聞く
ソーシャル・メディアまたはサポート・ナレッジ・ベースで最も取り上げられているトピックを追跡し、関心のある領域に基づいてレスポンスに優先順位を付けます。
- 顧客のフィードバックからキー・プレーヤーを特定
指定されたエンティティを顧客フィードバックから抽出して、指定された個人、製品および組織を識別します。
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カスタマー・サポートの強化
- 受信サポート・リクエストの自動分類
カスタム・モデルをトレーニングすることで、受信サポート・リクエストを分類できます。
- サポート・スペシャリストの生産性向上
カスタム名付きエンティティ認識モデルをトレーニングすることで、非構造化テキストから製品名、店舗の場所、保証情報などの詳細を自動的に抽出できます。
- 類似のサポート・チケットを迅速に検索
サポート・チケットからキー・フレーズを自動的に抽出して、類似の問題に対処したチケットを検索します。
- 言語に基づいたサポート・チケットの転送
言語を自動的に検出し、適切な担当者にサポート・チケットを転送します。
- 顧客対応の最適化
メールやチャットの会話を自動翻訳することで、世界中の顧客にシームレスに対応できるように担当者を支援します。
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顧客プライバシーの実施
- データ規制に準拠
データから個人情報を識別し、公開前に削除できるようにすることで、EU一般データ保護規則（GDPR）などの規制に対処します。
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ビジネスのグローバル化
- ビジネス活動全体への多言語サポートの追加
製品やサービスの多言語サポートの展開、翻訳されたユーザー・ガイドやナレッジ記事による世界中のオーディエンスへのアプローチ、グローバル・チーム間のコミュニケーションの改善、翻訳された販売およびマーケティング資産による顧客の拡大、字幕翻訳によるトレーニングおよび教育コンテンツのアクセシビリティの強化に取り組んでいます。
- さまざまなファイル形式の使用
Word、PowerPoint、Excel、HTML、JSON、CSV、TSV、テキスト、SRT、WebVTT、他のファイル形式の文書を翻訳できます。
Aon、OCI Languageサービスでカスタマー・エクスペリエンスを向上
オラクル、テクノロジー・シニア・コンサルタント、Chris Pearce
オラクル、コンサルティング・テクノロジー・アーキテクト・ディレクター、Simon Wigley
Aonは、データドリブンのインサイトを使用して顧客の優先順位を特定し、顧客のセンチメントをモニタリングしています。Oracle Consultingのデータ・パイプラインにより、AonはOCI Languageのセンチメント分析を使用して、非構造化テキスト・データをインタラクティブ・ダッシュボードに変換することで、インサイトへの迅速なアクセスと情報に基づいた意思決定を可能にしています。
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リソース
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