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Oracle Lifetime Support Policy
Simple, prévisible et flexible, profitez des avantages de la couverture d'assistance la plus complète du secteur.
Présentation
Optimisez votre investissement de support, exploitez toute la valeur de vos produits Oracle et contrôlez votre stratégie de mise à niveau, grâce à la politique de support leader du secteur.
Stratégie d'assistance simple, prévisible, flexible et la plus complète disponible, Oracle Lifetime Support Policy contribue au succès de votre entreprise. La politique de soutien d'Oracle couvre l'ensemble de votre environnement technologique, des bases de données aux applications, en passant par les middlewares — une première sur le marché, proposée uniquement par Oracle.
La politique de soutien à vie d'Oracle vous permet également de maîtriser votre stratégie de mise à niveau. Les étapes de notre politique de soutien souple vous permettent de planifier et de budgétiser plus facilement les mises à niveau exclusives des produits d'Oracle. Vous profiterez continuellement de tranquillité d'esprit, sachant que nous serons toujours là pour appuyer votre entreprise. Lors des mises à niveau, vous avez droit aux grandes versions produits, ce qui vous permettra de profiter du leadership technologique d'Oracle et de suivre le rythme du monde des affaires.
Vous pouvez compter sur un soutien à vie. Attendez-vous à maîtriser votre avenir technologique grâce à la politique de soutien à vie d'Oracle.
Assistance à vie pour votre logiciel
| Étapes d'assistance Lifetime Support pour vos produits Oracle | Fonctionnalités |
|---|---|
| Premier Support | Fournit des mises à niveau logicielles et de maintenance complètes pour Oracle Database, Oracle Fusion Middleware et Oracle Applications pendant cinq ans à compter de la date de disponibilité générale. |
| Extended Support | Vous permet de contrôler votre stratégie de mise à niveau pour vos bases de données, middlewares et applications en fournissant une maintenance et des mises à niveau supplémentaires pour Oracle Database, Oracle Fusion Middleware et Oracle Applications moyennant des frais supplémentaires. |
| Sustaining Support | Optimise la protection de votre investissement en assurant la maintenance tant que vous utilisez votre logiciel Oracle. Les fonctionnalités incluent l'accès aux outils d'assistance en ligne d'Oracle, les droits de mise à niveau, les correctifs préexistants et l'assistance d'experts de l'assistance technique. |
Avantages de Lifetime Support pour les logiciels
| Premier Support | Extended Support | Sustaining Support | |
|---|---|---|---|
| Principales versions de produits et de technologies | |||
| Assistance 24h/24 aux demandes de service | |||
| Accès à My Oracle Support, y compris la base de connaissances | |||
| Mises à jour du logiciel | Pré-existant | ||
| Alertes et mises à jour de sécurité | Pré-existant | ||
| Correctifs critiques | Pré-existant | ||
| Mises à jour en matière de fiscalité, de législation et de réglementation | Pré-existant | ||
| Outils et scripts de mise à niveau | Pré-existant | ||
| Accès aux services Platinum | |||
| Certification avec la plupart des produits/versions Oracle existants | Pré-existant | ||
| Certification avec la plupart des produits tiers existants | Pré-existant | ||
| Certification avec la plupart des nouveaux produits tiers |
Support à vie pour vos produits Oracle Applications Unlimited
Applications Unlimited est l’engagement d’Oracle en faveur de l’innovation continue tout en s’engageant à offrir une assistance Oracle Premier Support jusqu’en 2036 au moins.
Oracle Premier Support fournit une maintenance complète et des mises à niveau logicielles pour vos produits Application Unlimited1 jusqu'en 2036 au moins sur les versions actuelles de Continuous Innovation.
Oracle ne cessera pas d'offrir les versions Continuous Innovation pour les produits Oracle Premier Support on Applications Unlimited avant 2036. Nous sommes engagés à examiner chaque année si nous pouvons étendre l'offre Oracle Premier Support pour une année supplémentaire sur ces versions Continuous Innovation pour les applications on-premises.
Oracle fournira de nouvelles fonctionnalités aux applications Oracle couvertes en tant que mises à jour de la version existante, et aucune mise à niveau majeure ne sera nécessaire pour accéder aux nouvelles fonctionnalités. Les correctifs et les mises à jour sont cumulatifs et seront disponibles pour tous les clients dans la version la plus récente.
Pour plus de détails complets sur Oracle Lifetime Support (PDF) pour les produits Applications Unlimited, reportez-vous à l'entrée de votre produit :
- Versions Continuous Innovation d'Oracle E-Business Suite
- Version Continuous Innovation d'Oracle JD Edwards EnterpriseOne
- Versions Continuous Innovation d'Oracle PeopleSoft
- Versions Continuous Innovation d'Oracle Siebel
- Versions Continuous Innovation d'Oracle Hyperion Enterprise Performance Management
1 Les applications Oracle couvertes incluent PeopleSoft, Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel et Hyperion, à l'exception des produits individuels spécifiés pour lesquels Oracle n'étendra pas la prise en charge au-delà des dates déjà validées.
Lifetime Support pour votre matériel et vos systèmes d'exploitation
| Étapes d'assistance Lifetime Support pour vos produits Oracle | Fonctionnalités |
|---|---|
| Premier Support | Assure la maintenance de votre matériel Oracle et de vos logiciels intégrés, tels que les micrologiciels. Les mises à niveau logicielles et de maintenance sont incluses pour les systèmes d'exploitation Oracle et Oracle VM pendant dix ans à compter de leur date de disponibilité générale. |
| Extended Support | Vous permet de contrôler la stratégie de mise à niveau de votre système d'exploitation en fournissant une maintenance et des mises à niveau supplémentaires pour les systèmes d'exploitation Oracle Solaris et Oracle Linux, moyennant des frais supplémentaires. |
| Sustaining Support | Optimise la protection de votre investissement en étendant davantage la prise en charge des systèmes d'exploitation et des firmwares. Les fonctionnalités incluent l'accès aux outils d'assistance en ligne d'Oracle, les droits de mise à niveau du système d'exploitation, les correctifs préexistants, les correctifs et l'assistance des experts de l'assistance technique. |
Avantages de Lifetime Support pour le matériel
| Premier Support | Extended Support | Sustaining Support | |
|---|---|---|---|
| Système d'exploitation, logiciels intégrés et versions d'options logicielles intégrées | |||
| Assistance 24h/24 aux demandes de service | |||
| Accès à My Oracle Support, y compris la base de connaissances | |||
| Système d'exploitation, logiciels intégrés et mises à jour des options logicielles intégrées | Pré-existant | ||
| Alertes et mises à jour de sécurité | Pré-existant | ||
| Correctifs critiques | Pré-existant | ||
| Assistance pour le matériel sur site | |||
| Outils et scripts de mise à niveau | Pré-existant | ||
| Accès aux services Platinum | |||
| Certification avec la plupart des produits/versions Oracle existants | Pré-existant | ||
| Certification avec la plupart des produits tiers existants | Pré-existant | ||
| Certification avec la plupart des nouveaux produits tiers | |||
| Ordres de modification sur le terrain — Recommandations de modification du système | |||
| Rétroportage des correctifs pour les versions d'Oracle Linux et d'Oracle VM | |||
| Droit d'utilisation d'Oracle Management Pack pour Linux | |||
| Droit d'utilisation d'Oracle Enterprise Manager Operations Center | |||
| Accès à Oracle Enterprise Tape Analysis and Data Recovery Service | |||
| Accès 24 h/24 à Oracle Unbreakable Linux Network |
Ressources pour la Politique de soutien à vie d'Oracle
