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Ayuda con tu cuenta de Oracle
Una cuenta gratuita Oracle te permite iniciar sesión en aplicaciones, comunidades y mucho más.
* De acuerdo con las políticas de privacidad de Oracle, las cuentas se suprimirán si un contacto no se conecta durante 18 meses consecutivos. Si deseas mantener tu cuenta de Oracle, conéctate periódicamente.
Ayuda
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Contraseñas e inicio de sesión
- He olvidado mi nombre de usuario
Tu nombre de usuario puede enviarse por correo electrónico cuando introduzcas la dirección que utilizaste al registrarse.
- He olvidado mi contraseña
Oracle enviará instrucciones sobre cómo puedes restablecer tu contraseña a la dirección de correo electrónico que esté asociada a tu cuenta.
- No he recibido un correo electrónico con el que poder restablecer mi contraseña
Comprueba la carpeta de correo electrónico no deseado en tu cliente de correo para comprobar si has recibido un correo de oracle-acct_ww@oracle.com. Añade la dirección de Oracle a tu libreta de direcciones para asegurarte de que no se gestiona como spam.
Podemos volver a enviarte el correo electrónico con las instrucciones para restablecer la contraseña. Reenviar el correo electrónico para restablecer la contraseña
¿Sigues teniendo problemas?
- Si has creado una cuenta de Oracle recientemente, pero no has verificado tu dirección de correo electrónico, puede que tengas que crear una cuenta nueva.
- Si para tu cuenta de Oracle utilizas una dirección de correo electrónico a la que ya no tienes acceso, inicia sesión con tu contraseña y tu dirección de correo electrónico original y, a continuación, ve a Cuenta y edita la dirección de correo electrónico.
- Quiero cambiar la contraseña de mi cuenta
Inicia sesión en www.oracle.com con tu cuenta de Oracle actual (con tu dirección de correo y contraseña originales). Ve a tu Cuenta y haz clic en el enlace de edición que aparece junto al campo Contraseña.
Rellena los campos de contraseña actual, nueva contraseña y confirmación de contraseña y, a continuación, pulsa el botón Guardar para completar el cambio de contraseña. Para obtener resultados óptimos, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña.
- Tengo problemas para verificar mi correo electrónico
Comprueba la carpeta de correo electrónico no deseado en tu cliente de correo para comprobar si has recibido un correo de oracle-acct_ww@oracle.com. Añade la dirección de correo electrónico Oracle a tu libreta de direcciones para asegurarte de que no se gestiona como spam.
Reenviar el correo electrónico de verificación desde la Cuenta o desde aquí:
Reenviar el correo electrónico de verificación¿Sigues teniendo problemas?
- Si has creado una cuenta de Oracle recientemente, pero no has verificado tu dirección de correo electrónico, puede que tengas que crear una cuenta nueva.
- Si para tu cuenta de Oracle utilizas una dirección de correo electrónico a la que ya no tienes acceso, inicia sesión con tu contraseña y tu dirección de correo electrónico original y, a continuación, ve a Cuenta y edita la dirección de correo electrónico.
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Problemas con la cuenta
- No puedo iniciar sesión o aparece el mensaje de Inicio de sesión inválido cuando intento iniciar sesión en Oracle Cloud
Tenemos cuentas separadas en función del sistema al que se accede:
Cuenta en la nube: los clientes de Oracle Cloud la utilizan para acceder a su instancia en la nube. Inicia sesión en tu cuenta de Oracle Cloud.
Cuenta de Oracle: nuestros clientes, partners y otras personas la utilizan para acceder a los recursos públicos/protegidos alojados por Oracle. Inicia sesión en tu cuenta de Oracle.
Asegúrate de que estás intentando acceder al sistema correcto. Si recibes el mensaje de "Inicio de sesión inválido" en la cuenta de Oracle, intenta restablecer tu contraseña. En general, tu dirección de correo electrónico será tu nombre de usuario.
- ¿Por qué aparece el error "Esta dirección de correo electrónico no es válida" cuando intento crear una cuenta de Oracle?
La dirección de correo electrónico que has utilizado contiene "oracle" u "oraclepartnernetwork". Esto no está permitido. Utiliza una dirección de correo electrónico diferente pero válida que cumpla los criterios para la creación de la cuenta.
- Estoy compartiendo una cuenta de Oracle con otras personas
Desaconsejamos que se compartan las cuentas, puesto que todas las personas no tendrán el control de la cuenta. Por ejemplo, el usuario que controla la dirección de correo asociada a la cuenta puede cambiar la dirección de correo electrónico o la contraseña sin notificártelo.
- Necesito soporte adicional con Oracle Cloud Services
Si necesitas soporte adicional con Oracle Cloud Services, haz clic en Contactar a Oracle Support (lo que incluye Chat en línea con un representante de Oracle, canales de soporte adicionales, número de CSI, etc.).
Consulta ¿Qué podemos ayudarte a encontrar? para más información o para obtener ayuda sobre otros productos o servicios.
- No puedo acceder a My Oracle Support y tengo un acuerdo de soporte
Tienes que haber comprado el soporte para poder acceder a My Oracle Support.
Si puedes iniciar sesión con tu cuenta de Oracle, pero no puedes acceder al soporte que has pagado, ponte en contacto con Oracle Support.
- Mi cuenta está bloqueada. He tenido problemas para iniciar sesión.
Cuando se han realizado 10 intentos de inicio de sesión sin éxito en el plazo de 24 horas, bloqueamos tu cuenta por motivos de seguridad. Borra la caché de tu navegador y, a continuación, restablece la contraseña.
¿Sigues teniendo problemas? Si has creado una cuenta de Oracle recientemente, pero no has verificado tu dirección de correo electrónico, puede que tengas que crear una cuenta nueva.
- Estoy interesado en recibir comunicaciones de Oracle sobre temas específicos
Suscríbete a las comunicaciones de Oracle en función de tus intereses. No necesitas una cuenta de Oracle para recibir estas comunicaciones.
- No quiero recibir comunicaciones de marketing
¿Estás recibiendo comunicaciones por correo electrónico que no reflejan tus intereses? Selecciona tus intereses para recibir comunicaciones que sean relevantes para ti.
Si realmente deseas dejar de recibir las comunicaciones de marketing, haz clic en Darse de baja aquí, o bien en la parte inferior de las páginas de tu cuenta de Oracle.
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Actualizar, corregir o suprimir mi cuenta de Oracle SSO
- Quiero ejercer mis derechos de privacidad
Si deseas ejercer tus derechos de privacidad, haz clic aquí para rellenar el formulario Opciones de privacidad y Derechos del Interesado para enviar una solicitud al equipo de privacidad de Oracle.
- Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico
Inicia sesión en tu cuenta de Oracle actual con tu dirección de correo original y tu contraseña. Ve a tu Cuenta y haz clic en el enlace de edición que aparece junto a la dirección de correo.
Debes verificar tu nueva dirección de correo electrónico para poder utilizar tu cuenta nuevamente. Oracle enviará un correo electrónico de verificación a tu nueva dirección de correo electrónico.
- Quiero actualizar o corregir la información de contacto en mi cuenta de Oracle
Si tienes una cuenta de Oracle SSO, edita la información de contacto del enlace Account aquí y en la parte superior de las páginas Oracle.com. Haz clic en el vínculo para editar que aparece junto a la información que quieres cambiar.
Si no tienes una cuenta de Oracle SSO y necesitas soporte, ve hasta la parte inferior de la página y haz clic en "Request help".
- Tengo más de una cuenta de Oracle y me gustaría fusionarlas
Podemos ayudarte a fusionar varias cuentas en una para los partners de Oracle y transferir las certificaciones de Oracle Education/Certview de otros usuarios.
Proporciona detalles sobre tus cuentas, incluidos los servicios y aplicaciones de Oracle a los que accedes con ellas. Deberás esperar un tiempo para completar esta solicitud, ya que debemos buscar en varios sistemas cuando fusionamos las cuentas.
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Autenticación de multifactor (MFA) para todos los sitios de Oracle
- ¿Por qué elegir MFA?
Oracle tiene el compromiso de mejorar la seguridad de tu cuenta mediante la aplicación de la autenticación multifactor (MFA), que agrega una capa adicional de seguridad al requerir un segundo paso de verificación al iniciar sesión en tu cuenta.
- ¿A quién aplica el método MFA?
Todos los clientes de Oracle que usan su cuenta de Oracle para iniciar sesión en cualquier portal deben inscribirse en la MFA.
Si inicias sesión usando las credenciales de tu arrendamiento en la nube, este cambio no te afectará. Tu administrador de nube gestiona la configuración de autenticación de tu cuenta.
- ¿Qué debo esperar de MFA?
Cuando se exija la MFA para tu inicio de sesión, se te pedirá automáticamente que lo configures durante tu próximo acceso. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar la MFA. Puedes elegir entre la aplicación Oracle Mobile Authentication (OMA), un número de teléfono (SMS) o un correo electrónico. Ten en cuenta que OMA es el método recomendado.
A usuarios del portal de soporte DOD se les pedirá volver a inscribirse en MFA.
- ¿Afectará esto a los productos que he adquirido de Oracle?
No. El cumplimiento de la MFA para las aplicaciones alojadas en Oracle no afectará a los productos adquiridos en Oracle Products and Services.
- ¿Qué debo hacer si no recibo mi código de acceso único (OTP)?
Si no recibes tu OTP:
- Si usas el email, comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado.
- Si usas el SMS, asegúrate de que tu teléfono tenga cobertura.
- Haz clic en “Reenviar” para generar un nuevo OTP.
- Asegúrate de que “no-reply@identity.oci.oraclecloud.com” no esté bloqueado. Consulta con tu área de TI local si la dirección de correo está en la lista permitida (si usas correo electrónico).
- Borra la caché de tu navegador y reinicia desde la URL de inicio de sesión.
- ¿Cómo gestiono o configuro un factor de respaldo (segundo)?
Defines tu factor predeterminado durante el registro inicial de la MFA. Para agregar un número de teléfono adicional, correo electrónico, inscribir un nuevo Oracle Mobile Authenticator, o cambiar tu método de verificación predeterminado, ve a My Login Profile page y usa el menú Action en Factores de autenticación.
Si pierdes tu dispositivo o este fue reconfigurado, para volver a iniciar sesión, accede a My Login Profile page y configura un nuevo factor con el mismo o diferente dispositivo.
- ¿Qué factores están disponibles para la MFA?
Actualmente hay tres opciones de factores disponibles: la aplicación Oracle Mobile Authenticator, el número de teléfono (SMS) y el correo electrónico. OMA es el factor recomendado.
Nota - Si anteriormente habías habilitado factores distintos de número de teléfono o correo electrónico, ten en cuenta que actualmente esos factores no son compatibles. Oracle ha eliminado esos factores por ti y se te pedirá que vuelvas a inscribirte en la MFA durante el proceso de inicio de sesión.
- ¿Cómo descargo la aplicación Oracle Mobile Authenticator?
- ¿Cuál es el impacto de usar un alias/lista de distribución de correo electrónico para iniciar sesión?
No se recomienda que uses un correo electrónico/lista de distribución para el inicio de sesión de tu cuenta. Si lo haces, se recomiendan las siguientes acciones:
- Verifica la entrega del OTP. Asegúrate de que el alias reenvíe correctamente los correos a tu bandeja de entrada.
- Considera usar OMA para MFA. OMA es el método MFA preferido. Para agregar tu número de teléfono individual a la lista de autenticación, ve a My Login Profile → Authentication Factors y selecciona Add Mobile Number como tu factor de autenticación.
- ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico asociada con mi cuenta?
Si necesitas cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta, usa Oracle Account Profile para hacer las actualizaciones necesarias .
- Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué tengo que hacer?
Si alcanzas el máximo de 10 intentos fallidos, tu cuenta se bloqueará. La duración del bloqueo es de 30 minutos. Intenta iniciar sesión de nuevo pasados 30 minutos o ponte en contacto con el de asistencia de Oracle.
- Perdí el teléfono que utilizo para la MFA. ¿Cómo puedo actualizar estos factores?
Tu correo electrónico se inscribe automáticamente por defecto. Así que puedes acceder a My Login Profile con las opciones de inicio de sesión alternativas y elegir “email” como tu opción de segundo factor. Recibirás un código de acceso por correo electrónico y deberías poder iniciar sesión en el portal My User Login Profile. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en Actions → Add Mobile number para agregar otro factor. Si no aparecen otras opciones de factor en la lista, comunícate con el soporte por chat en vivo.
- ¿Qué hago cuando recibo este mensaje? El estado de solicitud proporcionado no es válido o ha caducado. Proporciona un mensaje de error requestState válido en la pantalla de inicio de sesión.
El error aparece cuando el código de acceso o la sesión han expirado. Inicia una nueva sesión del navegador y vuelve a acceder a la aplicación y realiza todo el proceso de autenticación.
¿Sigues teniendo problemas?
Si tienes problemas con la cuenta de perfil de Oracle (Crear, Actualizar, Activar), puedes solicitar ayuda.
Si tienes algún problema con la conexión a la cuenta de Oracle, utiliza Chat Support. Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha → Chat Now → Get Support → Oracle Application (no SaaS) MFA Issues