Nutzungsbedingungen für das Oracle Support-Portal

1. Einführung

Durch Nutzung dieses webbasierten technischen Support-Services von Oracle Support („Support-Portal“) stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen („Nutzungsbedingungen des Support-Portals“) sowie den Nutzungsbedingungen für die Website von Oracle zu sowie einschließlich und ohne Einschränkung den Richtlinien von Oracle in Bezug auf die Verwendung von Markenzeichen und Logos von Oracle, die Nutzung von Foren und öffentlicher Kommunikation sowie Websites, Inhalten und Services von Drittanbietern. Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den Bedingungen jeglicher Vereinbarungen zwischen Ihnen und Oracle oder einem Oracle Händler, jedoch nur in Bezug auf die über ein Oracle Support-Portal bereitgestellten Materialien. Im Falle eines direkten Konflikts dieser Bedingungen oder jeglicher Vereinbarungen zwischen Ihnen und Oracle oder einem Oracle Händler gelten die unten aufgeführten Bedingungen für Ihre Verwendung des Support-Portals und Ihren Zugang dazu. Davon ausgenommen sind Software und andere Materialien, für die Sie unter separaten Open Source- oder Drittanbieterbedingungen eine Lizenz besitzen („Separat lizenzierte Technik“). Ihre Verwendung einer solchen separat lizenzierten Technik soll durch diese Nutzungsbedingungen für das Support-Portal in keiner Weise eingeschränkt oder kontrolliert werden.

Über das Support-Portal haben Sie Zugriff auf verschiedene Programme, Software, webbasierte Tools und andere Materialien, die Oracle jetzt und in Zukunft zur Verfügung stellt, insbesondere: Bulletins, Whitepaper und andere technische Publikationen; Informationen zu Produktzertifizierungen, Produktverfügbarkeit und Produkt-Support-Einstellungen; Fehlerdatenbanken; von Ihnen eingereichte Serviceanfragen (entweder direkt oder über eine Schnittstelle zu einem Helpdesk eines Drittanbieters); Software-Patches, Anwendungsprogrammierschnittstellen (auch als „APIs“ bezeichnet), Bulletin-Board- und Forenbeiträge sowie Hyperlinks zu Websites, die nicht von Oracle kontrolliert werden (die „Materialien“).

Sie erklären sich damit einverstanden, dass der Zugriff auf das Support-Portal, einschließlich des Zugriffs auf die Serviceanforderungsfunktion, nur Ihren benannten Support-Ansprechpartnern (einschließlich derjenigen, die über eine Schnittstelle zu einem Helpdesk eines Drittanbieters benannt wurden) gewährt wird und dass die Materialien, die Sie über das Support-Portal erhalten, mit Ausnahme von separat lizenzierter Technologie nur zur Unterstützung Ihrer autorisierten Nutzung der Oracle Produkte und/oder Cloud-Services verwendet werden dürfen, für die Sie einen aktuellen Supportvertrag oder ein Cloud-Service-Abonnement abgeschlossen haben. Sie stimmen zu, dass der vorhergehende Satz auch zutrifft, wenn Materialien auf einer Virtual Machine bereitgestellt werden, und dass Sie – mit Ausnahme von separat lizenzierter Technik – nicht dazu berechtigt sind, auf Materialien in einer solchen Virtual Machine zuzugreifen oder sie zu verwenden (einschließlich des Aktualisierens von nicht unterstützten Programmen oder Cloud-Services), für die Sie keinen geltenden Support-Vertrag oder ein Cloud-Service-Abonnement abgeschlossen haben. „Virtual Machine“ bezeichnet ein Paket, eine Datei oder eine Vorlage für eine Virtual Machine, virtuelle Anwendung, virtuelle Umgebung, ein virtuelles Archiv, eine virtuelle Assembly, das Oracle Solaris Unified Archive oder ein vergleichbares Archiv und kann ggf. ein Gastbetriebssystem enthalten. Sofern nicht ausdrücklich in Ihrer Vereinbarung mit Oracle oder in einer Lizenz für separat lizenzierte Technologien (i) vorgesehen, dürfen die Materialien nicht zur Erbringung von Dienstleistungen für oder an Dritte verwendet werden und (ii) dürfen die Materialien nicht an Dritte weitergegeben oder Dritten zugänglich gemacht werden, mit Ausnahme Ihrer Beauftragten oder Auftragnehmer, die in Ihrem Namen handeln (einschließlich eines von Ihnen autorisierten Helpdesks eines Dritten, der in Ihrem Namen handelt). Sie sind für die Verwendung des Support-Portals durch Ihre Mitarbeiter und/oder Vertragspartner und deren Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen für das Support-Portal verantwortlich.

Sie dürfen die Materialien nicht verwenden, um Personen zu belästigen, Oracle, Einzelpersonen oder Eigentum zu schädigen, falsche, verleumderische, belästigende oder obszöne Inhalte zu verbreiten, Datenschutzrechte zu verletzen, Bigotterie, Rassismus, Hass oder Gewalt zu fördern, unerwünschte Massen-E-Mails, Junk-Mails, Spam oder Kettenbriefe zu versenden, geistige oder andere Schutzrechte zu verletzen oder Produkte und Dienstleistungen unter Verstoß gegen geltendes Recht herzustellen, zu vermarkten, zu vertreiben oder zu verkaufen – ebenso wenig dürfen Sie gegen geltende Gesetze, Verordnungen oder Vorschriften verstoßen.

Sie stimmen zu, dass Sie nur dann Materialien aus dem Support-Portal herunterladen, wenn Sie davon ausgehen können, dass die Materialien innerhalb von 90 Tagen ausschließlich im Hinblick auf die autorisierte Verwendung der Oracle Produkte und/oder Cloud-Services, für die Sie einen geltenden Support-Vertrag oder ein Cloud-Service-Abonnement abgeschlossen haben, verwendet werden. Sie stimmen beispielsweise zu, dass Sie keine Materialien in fremden Sprachen oder für nicht verwendete Betriebssysteme sowie Materialien, die Ihrer Meinung nach nicht innerhalb von 90 Tagen verwendet werden, aus dem Support-Portal herunterladen. Sie stimmen außerdem zu, dass Sie täglich nicht mehr als 500 Dateien aus dem Support-Portal herunterladen. Sie stimmen zu, dass Sie nicht in einer Weise auf das Support-Portal zugreifen bzw. es verwenden, die die ordnungsgemäße Funktionalität von Konten, Systemen oder Netzwerken von Oracle beschädigt, deaktiviert, überlastet, beeinträchtigt oder auf andere Weise zu nicht autorisiertem Zugang oder Störungen führt. Beispielsweise dürfen Sie keine Software-Routinen, die allgemein als Roboter, Spider, Scraper oder andere automatisierte Mittel bekannt sind (mit Ausnahme eines von Ihnen autorisierten Helpdesks eines Drittanbieters), verwenden, um auf das Support-Portal oder andere Oracle Konten, -Systeme oder -Netzwerke zuzugreifen. In keinem Fall dürfen Sie die Materialien herunterladen, vervielfältigen oder verwenden, um Technologien der künstlichen Intelligenz zu entwickeln, zu erstellen, zu trainieren oder zu optimieren oder um Ergebnisse oder Inhalte von Technologien der künstlichen Intelligenz zu generieren, sei es für Ihren eigenen internen Gebrauch oder den Gebrauch durch Dritte.

Wenn die von Ihnen verwendeten Materialien, auf die Sie über das Support-Portal zugreifen, jegliche Teile des Oracle Linux-Betriebssystems umfassen (einschließlich der Verwendung von Oracle Linux als Gastbetriebssystem in einer Virtual Machine), unterliegt Ihre Nutzung dieser Oracle Linux-Software den Oracle Nutzungsbedingungen für Oracle Linux (PDF). Wenn Sie Oracle Solaris-Software im Rahmen der aus dem Support-Portal bezogenen Materialien verwenden oder darauf zugreifen (ob in einer Virtual Machine oder auf andere Weise) und Sie keine Lizenz für Oracle Solaris von Oracle oder einem Partner von Oracle erworben haben, unterliegt Ihre Nutzung von Oracle Solaris den Oracle Technology Network Nutzungsbedingungen für Oracle Solaris, Oracle Solaris Cluster. Wenn Sie eine Lizenz für Oracle Solaris von Oracle oder einem Partner von Oracle erworben haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Erwerb von Hardware mit vorinstallierten Oracle Solaris-Programmen oder über Oracle Solaris Premier Subscription für Nicht-Oracle Hardware, unterliegt Ihre Nutzung von Oracle Solaris dieser Lizenz, sofern nicht ausdrücklich schriftlich festgehalten, und ist auf die Hardware beschränkt, für welche die Lizenz erteilt wurde.

2. Garantien und Haftungsausschlüsse

DIE ÜBER DAS SUPPORT-PORTAL VERFÜGBAREN INFORMATIONEN, SOFTWARE, PRODUKTE UND SERVICES, EINSCHLIESSLICH DER MATERIALIEN, SIND MÖGLICHERWEISE VERALTET ODER ENTHALTEN AUSLASSUNGEN, UNGENAUIGKEITEN ODER ANDERE FEHLER. DIE ÜBER DAS SUPPORT-PORTAL VERFÜGBAREN INFORMATIONEN, SOFTWARE, PRODUKTE UND SERVICES, EINSCHLIESSLICH DER MATERIALIEN, WERDEN IM GEGENWÄRTIGEN ZUSTAND UND OHNE GARANTIE BEREITGESTELLT. ORACLE ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE, DASS DIE IN DEN MATERIALIEN ENTHALTENEN INFORMATIONEN AKTUELL ODER FEHLERFREI SIND, UND ES WERDEN KEINE WEITEREN GARANTIEN GEWÄHRT, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN BEZÜGLICH DER HANDELSÜBLICHKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. DIE MATERIALIEN SIND KEIN PROGRAMM ODER EINE DOKUMENTATION IM SINNE IHRER VEREINBARUNGEN MIT ORACLE.

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTET ORACLE FÜR JEGLICHE DIREKTE, INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, SPEZIELLE ODER FOLGESCHÄDEN BZW. SCHÄDEN DURCH ENTGANGENE UMSÄTZE, DATEN ODER NUTZUNG, DIE IHNEN ODER DRITTEN ENTSTANDEN SIND, UNABHÄNGIG VON ENTSTEHEN AUFGRUND VERTRAGSGEMÄSSER NUTZUNG ODER UNERLAUBTER HANDLUNG, DIE DURCH IHREN ZUGANG ZU ODER IHRE VERWENDUNG DES SUPPORT-PORTALS BZW. ANDERE VERLINKTE WEBSITES ENTSTANDEN SIND.

UNGEACHTET DES VORSTEHENDEN UNTERLIEGEN DIE ANTWORTEN VON ORACLE AUF SERVICEANFRAGEN (NACH EINGANG BEI ORACLE) UND ALLE ÜBER DAS SUPPORT-PORTAL VERBREITETEN PROGRAMM-UPDATES DEN ENTSPRECHENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN UND AUSSCHLIESSLICHEN RECHTSBEHELFEN, DIE IN DER VEREINBARUNG ZWISCHEN IHNEN UND ORACLE FESTGELEGT SIND.

ORACLE BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, JEDERZEIT UND OHNE VORANKÜNDIGUNG ÄNDERUNGEN ODER AKTUALISIERUNGEN DES SUPPORT-PORTALS, DER MATERIALIEN UND/ODER DER IM SUPPORT-PORTAL BESCHRIEBENEN PRODUKTE ODER PROGRAMME VORZUNEHMEN.

3. Vertraulichkeit

Abgesehen von Informationen auf Websites Dritter, die über Hyperlinks aus dem Support-Portal zugänglich sind, handelt es sich bei den in den Materialien enthaltenen Informationen um vertrauliche, geschützte Informationen von Oracle. Sie dürfen die in den Materialien enthaltenen Informationen in keiner Weise oder mit keinen anderen Mitteln für einen anderen Zweck als zum Support Ihrer autorisierten Nutzung des Oracle Produkts und/oder der Cloud-Dienste, für die Sie einen aktuellen Supportvertrag abgeschlossen haben, ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Oracle verwenden, offenlegen, reproduzieren, übertragen oder anderweitig vervielfältigen. Oracle ergreift angemessene Maßnahmen, um Dritte daran zu hindern, sich unbefugten Zugang zu Serviceanfragen zu verschaffen, die Sie über das Support-Portal einreichen; Oracle garantiert jedoch nicht, dass Dritte keinen Zugang zu Informationen, Kommentaren, Rückmeldungen oder Materialien haben, die Sie über oder in Verbindung mit dem Support-Portal an Oracle einsenden. Sie erkennen an und stimmen zu, dass die Materialien von jedem Helpdesk eines Dritten eingesehen werden können, den Sie ausdrücklich dazu autorisiert haben, in Ihrem Namen auf die Materialien zuzugreifen.

4. Foren und Hyperlinks

Das Support-Portal kann Newsgroups, Foren, Pinnwände oder andere öffentliche Plattformen („Foren“) enthalten. Jegliche Kommunikation in den Foren (einschließlich die der Mitarbeiter von Oracle) bringt nicht die Meinung von Oracle zum Ausdruck (und wurde nicht zwingend von Oracle geprüft). Das Support-Portal kann Hyperlinks zu Websites enthalten, die von anderen Anbietern als Oracle kontrolliert werden. Inhalte oder Verwendung dieser Websites werden von Oracle nicht unterstützt und Oracle trägt dafür keinerlei Verantwortung.

5. Export-Compliance

Für die Materialien gelten die Ausfuhrgesetze und -vorschriften der USA und jedwede sonstigen relevanten lokalen Ausfuhrgesetze und -vorschriften. Sie stimmen zu, dass Ihre Nutzung der Materialien diesen Ausfuhrgesetzen unterliegen, und erklären sich damit einverstanden, all diese Ausfuhrgesetze und -vorschriften einzuhalten (einschließlich der Vorschriften für vorgesehene Ausfuhren und vorgesehene Wiederausfuhren). Sie stimmen zu, dass keine der durch Ihre Nutzung des Support-Portals (oder eines direkten Produkts davon) erhaltenen Materialien entgegen dieser Gesetze direkt oder indirekt exportiert werden oder für irgendeinen durch diese Gesetze untersagten Zweck genutzt werden, darunter auch, aber nicht nur, für die Verbreitung von nuklearen, chemischen oder biologischen Waffen oder die Entwicklung von Raketentechnik

6. Materialien und die Nutzungsbedingungen für das Support-Portal können ohne Vorankündigung geändert werden

Die Inhalte der Materialien unterliegen häufigen und unangekündigten Änderungen. Auch die Nutzungsbedingungen für das Support-Portal können ohne Vorankündigung geändert werden. Sie stimmen den jeweils geltenden Nutzungsbedingungen für das Support-Portal mit jedem Zugang zu dem Support-Portal zu.

7. Recht zum Entziehen und Überwachen des Zugangs

Oracle behält sich das Recht vor, den Zugang zu den Materialien jederzeit aus jeglichem Grund zu widerrufen. Der Zugang zum Support-Portal kann von Oracle überwacht werden.

8. Drittanbieter-Kunden-Helpdesk

Oracle kann Ihnen nach eigenem Ermessen den Zugriff auf das Support-Portal über Ihren Helpdesk-Dienst eines Drittanbieters (den Sie zu separaten Bedingungen beauftragt haben) über eine Oracle-Schnittstelle gewähren, die eine Verbindung vom Ticket-System dieses Drittanbieters zum Ticket-System für Serviceanfragen des Support-Portals herstellt („SR-Schnittstelle“). Jede solche SR-Schnittstelle wird von Oracle entwickelt und unterstützt und gilt als Teil des Support-Portals. Eine solche SR-Schnittstelle kann nach alleinigem Ermessen von Oracle eine unidirektionale (eine Konfiguration) oder bidirektionale (zwei Konfigurationen) Konnektivität bereitstellen.

Die Implementierung der SR-Schnittstelle durch Oracle in Ihrem Auftrag erfordert eine gewisse Mitwirkung des betreffenden Drittanbieters und möglicherweise die Zahlung zusätzlicher Gebühren an Oracle. Oracle kann die Verfügbarkeit einer SR-Schnittstelle jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen.

In Bezug auf alle Serviceanfragen oder sonstige Mitteilungen, die Sie über die SR-Schnittstelle an das Support-Portal senden, sind Sie verpflichtet, diese Nutzungsbedingungen für das Support-Portal sowie alle anderen Bedingungen und Konditionen einzuhalten, auf die in Ihrer Vereinbarung und der geltenden Bestellung verwiesen wird, einschließlich der Bedingungen in Bezug auf die zulässigen Formate und Inhalte für Serviceanfragen. Zu Ihren benannten technischen Ansprechpartnern dürfen keine Mitarbeiter von Helpdesk-Diensten Dritter gehören, und die hierin festgelegte zulässige Nutzung der Materialien erstreckt sich nicht auf die Nutzung durch solche Mitarbeiter. Die Reaktionszeit von Oracle für Antworten über eine SR-Schnittstelle wird anhand der Zeit bestimmt, die Oracle für die Übermittlung der Antwort über die SR-Schnittstelle benötigt, und nicht anhand des Zeitpunkts, zu dem Sie diese Antwort von Oracle über das Ticket-System des Drittanbieters erhalten. Solche Antworten gelten als direkt an Sie gerichtet, sobald Oracle diese Antwort über die SR-Schnittstelle übermittelt hat.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Nutzung des Ticket-Systems eines Drittanbieters mit der SR-Schnittstelle einzustellen, müssen Sie Oracle schriftlich darüber informieren, damit Oracle die SR-Schnittstelle deaktivieren kann. Oracle ist nicht verantwortlich für Fehler bei Serviceanfragen, die auf Ihr Ticket-System eines Drittanbieters zurückzuführen sind, einschließlich Änderungen an diesem Ticket-System, die die SR-Schnittstelle unbrauchbar machen. Sollten Sie Fehlfunktionen oder Ausfälle der SR-Schnittstelle feststellen, können Sie sich an Oracle wenden, indem Sie eine Serviceanfrage wie hier beschrieben einreichen.

Oracle Amerika, Inc.
500 Oracle Parkway
Redwood Shores, CA 94065
USA

Weltweite Anfragen:
Telefon (+1) 650.506.7000
Fax (+1) 650.506.7200

Letzte Aktualisierung: 12. Juni 2025