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Politique de soutien à vie d’Oracle
Simple, prévisible et souple : profitez des avantages de la couverture de soutien la plus complète du marché.
Aperçu
Maximisez la valeur de votre investissement en soutien, mettez à profit tout le potentiel de vos produits Oracle et maîtrisez votre stratégie de mise à niveau grâce à la politique de soutien à l’avant-garde de l’industrie.
Simple, prévisible, souple et la plus complète, la politique de soutien à vie d'Oracle se prête à la réussite de votre entreprise. La politique de soutien d'Oracle, en tête dans le secteur, couvre l'ensemble de votre environnement technologique, de la base de données aux applications, en passant par les intergiciels. Une première dans l'industrie, offerte uniquement par Oracle.
La politique de soutien à vie d'Oracle vous permet également de maîtriser votre stratégie de mise à niveau. Les étapes de notre politique de soutien souple vous permettent de planifier et de budgétiser plus facilement les mises à niveau exclusives des produits d'Oracle. Vous profiterez continuellement de tranquillité d'esprit, sachant que nous serons toujours là pour appuyer votre entreprise. Au moment de la mise à niveau, vous aurez droit aux grandes versions produits, ce qui vous permettra de profiter du leadership technologique d'Oracle et de suivre le rythme du monde des affaires.
Attendez-vous à un soutien à vie. Attendez-vous à maîtriser votre avenir technologique grâce à la politique de soutien à vie d'Oracle.
Assistance à vie pour votre logiciel
| Phases d'assistance à vie pour vos produits Oracle | Caractéristiques |
|---|---|
| Soutien Premier | Fournit des mises à niveau logicielles et de maintenance complètes pour la base de données Oracle, Oracle Fusion Middleware et les applications Oracle pendant cinq ans à compter de la date de disponibilité générale. |
| Soutien étendu | Vous permet de contrôler votre stratégie de mise à niveau pour vos bases de données, intergiciels et applications en fournissant une maintenance et des mises à niveau supplémentaires pour la base de données Oracle, Oracle Fusion Middleware et les applications Oracle moyennant des frais supplémentaires. |
| Soutien continu | Optimise la protection de votre investissement en assurant la maintenance tant que vous utilisez votre logiciel Oracle. Les fonctionnalités incluent l'accès aux outils d'assistance en ligne d'Oracle, les droits de mise à niveau, les correctifs préexistants et l'assistance d'experts de l'assistance technique. |
Avantages du soutien à vie pour les logiciels
| Soutien Premier | Soutien étendu | Soutien continu | |
|---|---|---|---|
| Principales versions des produits et de technologies | |||
| Assistance 24 h sur 24, 7 j sur 7, pour les demandes de service | |||
| Accès à My Oracle Support, y compris la base de connaissances | |||
| Mises à jour logicielles | Préexistant | ||
| Alertes et mises à jour de sécurité | Préexistant | ||
| Correctifs critiques | Préexistant | ||
| Mises à jour en matière de fiscalité, de législation et de réglementation | Préexistant | ||
| Outils et scripts de mise à niveau | Préexistant | ||
| Accès aux services Platinum | |||
| Certification avec la plupart des produits/versions Oracle existants | Préexistant | ||
| Certification avec la plupart des produits tiers existants | Préexistant | ||
| Certification avec la plupart des nouveaux produits tiers |
Soutien à vie pour vos produits d’applications Oracle illimitées
Applications Unlimited est l’engagement d’Oracle à innover continuellement, tout en garantissant la prestation du service Oracle Premier Support au moins jusqu’en 2036.
Le soutien complet Oracle fournit une maintenance complète et des mises à niveau logicielles pour vos produits d’applications illimitées1 jusqu'en 2036 au moins sur les versions actuelles d’innovation continue.
Oracle ne cessera pas d'offrir le soutien complet pour les versions d’innovation continue pour les applications illimitées avant 2036. Nous sommes engagés à examiner chaque année si nous pouvons étendre l’offre de soutien complet d’Oracle pour une année supplémentaire sur ces versions d’innovation continue pour les applications sur place.
Oracle fournira de nouvelles fonctionnalités aux applications Oracle couvertes en tant que mises à jour de la version existante, et aucune mise à niveau majeure ne sera nécessaire pour accéder aux nouvelles fonctionnalités. Les correctifs et les mises à jour sont cumulatifs et seront disponibles pour tous les clients dans la version la plus récente.
Pour plus de détails complets sur le soutien à vie d’Oracle (PDF) pour les applications illimitées, reportez-vous à l'entrée de votre produit :
- Versions d’innovation continue d'Oracle E-Business Suite
- Version d’innovation continue d'Oracle JD Edwards EnterpriseOne
- Versions d’innovation continue d'Oracle PeopleSoft
- Versions d’innovation continue d'Oracle Siebel
- Versions d’innovation continue d'Oracle Hyperion Enterprise Performance Management
1 Les applications Oracle couvertes incluent PeopleSoft, Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel et Hyperion, à l'exception des produits individuels spécifiés pour lesquels Oracle n'étendra pas le soutien au-delà des dates déjà validées.
Soutien à vie pour votre matériel et vos systèmes d'exploitation
| Phases d'assistance à vie pour vos produits Oracle | Caractéristiques |
|---|---|
| Soutien Premier | Assure la maintenance de votre matériel Oracle et de vos logiciels intégrés, tels que les micrologiciels. Les mises à niveau logicielles et de maintenance sont incluses pour les systèmes d'exploitation Oracle et Oracle VM pendant dix ans à compter de leur date de disponibilité générale. |
| Soutien étendu | Vous permet de contrôler la stratégie de mise à niveau de votre système d'exploitation en fournissant une maintenance et des mises à niveau supplémentaires pour les systèmes d'exploitation Oracle Solaris et Oracle Linux, moyennant des frais supplémentaires. |
| Soutien continu | Optimise la protection de votre investissement en étendant davantage la prise en charge des systèmes d'exploitation et des micrologiciels. Les fonctionnalités incluent l'accès aux outils d'assistance en ligne d'Oracle, les droits de mise à niveau du système d'exploitation, les correctifs préexistants, les correctifs et l'assistance des experts de l'assistance technique. |
Avantages de soutien à vie pour le matériel
| Soutien Premier | Soutien étendu | Soutien continu | |
|---|---|---|---|
| Système d'exploitation, logiciels intégrés et versions d'options logicielles intégrées | |||
| Assistance 24 h sur 24, 7 j sur 7, pour les demandes de service | |||
| Accès à My Oracle Support, y compris la base de connaissances | |||
| Système d'exploitation, logiciels intégrés et mises à jour des options logicielles intégrées | Préexistant | ||
| Alertes et mises à jour de sécurité | Préexistant | ||
| Correctifs critiques | Préexistant | ||
| Assistance pour le matériel sur place | |||
| Outils et scripts de mise à niveau | Préexistant | ||
| Accès aux services Platinum | |||
| Certification avec la plupart des produits/versions Oracle existants | Préexistant | ||
| Certification avec la plupart des produits tiers existants | Préexistant | ||
| Certification avec la plupart des nouveaux produits tiers | |||
| Ordres de modification sur le terrain – Recommandations de modification du système | |||
| Rétroportage des correctifs pour les versions d'Oracle Linux et d'Oracle VM | |||
| Droit d'utilisation d'Oracle Management Pack pour Linux | |||
| Droit d'utilisation d'Oracle Enterprise Manager Operations Center | |||
| Accès à Oracle Enterprise Tape Analysis and Data Recovery Service | |||
| Accès 24 h sur 24, 7 j sur 7, à Oracle Unbreakable Linux Network |
Ressources pour la Politique de soutien à vie d'Oracle
