مساعدة بشأن حساب Oracle

سوف ترسل Oracle تعليمات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

هل نسيت كلمة المرور ؟

تحقق من مجلد البريد العشوائي في عميل البريد الإلكتروني الخاص بك بحثًا عن رسالة بريد إلكتروني وارد من oracle-acct_ww@oracle.com. أضف Oracle email إلى دفتر العناوين الخاص بك لضمان عدم معاملته كبريد عشوائي.

يتعذر إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور إليك. إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور

هل تزال تواجه مشكلة؟

• إذا كنت قد أنشأت حساب Oracle مؤخرًا ولكنك لم تتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني، فقد تحتاج إلى إنشاء حساب جديد.
• إذا كان حساب Oracle الخاص بك يستخدم بريدًا إلكترونيًا لم تعد تتمكن من الوصول إليه، فقم بتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور الأصليين، ثم انتقل إلى الحساب وقم بتحرير عنوان بريدك الإلكتروني.

قم بتسجيل الدخول إلى www.oracle.com باستخدام حساب Oracle (باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الأصليين). انتقل إلى حسابك، وانقر على رابط التحرير بجوار حقل كلمة المرور الخاصة بك.

املأ حقول كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة وإعادة كتابة كلمة المرور، ثم اضغط على زر "حفظ" الذي سيكمل إجراء تغيير كلمة المرور الخاصة بك. للحصول على أفضل النتائج، قم بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة.

تحقق من مجلد البريد العشوائي في عميل البريد الإلكتروني الخاص بك بحثًا عن رسالة بريد إلكتروني وارد من oracle-acct_ww@oracle.com. أضف Oracle email إلى دفتر العناوين الخاص بك لضمان عدم معاملته كبريد عشوائي.

إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق من الحساب، أو من هنا:
إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق

هل تزال تواجه مشكلة؟

• إذا كنت قد أنشأت حساب Oracle مؤخرًا ولكنك لم تتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني، فقد تحتاج إلى إنشاء حساب جديد.
• إذا كان حساب Oracle الخاص بك يستخدم بريدًا إلكترونيًا لم تعد تتمكن من الوصول إليه، فقم بتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور الأصليين، ثم انتقل إلى الحساب وقم بتحرير عنوان بريدك الإلكتروني.

لدينا حسابات منفصلة حسب النظام الذي يتم الدخول إليه:

حساب السحابة: يُستخدم هذا الحساب من قِبل عملاء Oracle Cloud للوصول إلى مثيل السحابة. سجِّل الدخول إلى حسابك على Oracle Cloud.

حساب Oracle: يُستخدم هذا الحساب من قِبل عملائنا وشركائنا وغيرهم للوصول إلى الموارد العامة/المحمية التي تستضيفها Oracle. سجِّل الدخول إلى حساب Oracle الخاص بك.

تأكد من أنك تحاول الوصول إلى النظام الصحيح. إذا تلقيت رسالة تسجيل الدخول غير الصالح لحساب Oracle الخاص بك، يرجى محاولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. وبشكل عام، سيكون عنوان بريدك الإلكتروني هو اسم المستخدم الخاص بك.

يحتوي عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته على "oracle" أو "oraclepartnernetwork". غير مسموح بهذا. الرجاء استخدام عنوان بريد إلكتروني مُختلف لكن صالح يفي بمعايير إنشاء الحساب.

لا نشجع الحسابات المشتركة لأن جميع الأفراد لا يمتلكون التحكم في الحساب. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم الذي يمتلك القدرة على التحكم في عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب تغيير عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور دون إخطارك.

إنشاء حساب Oracle الخاص بك.

إذا كنت بحاجةٍ إلى دعمٍ إضافي مع Oracle Cloud Services، فانقر على التواصل مع Oracle Support‏ (الذي يتضمن المحادثة عبر الإنترنت مع مندوب Oracle وقنوات الدعم الإضافية والحصول على رقم CSI الخاص بك، وغير ذلك).

للحصول على مزيدٍ من المعلومات، قم بالرجوع إلى ما الذي يمكننا مساعدتك على العثور عليه؟ أو للعثور على التعليمات الخاصة بالمنتجات/الخدمات الأخرى.

يجب أن تكون قد اشتريت الدعم لتتمكن من الوصول إلى My Oracle Support.

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول باستخدام حساب Oracle، ولا يمكنك الوصول إلى الدعم الذي دفعت رسوم الوصول إليه، فاتصل بـ Oracle Support.

في حالة عدم نجاح تسجيل الدخول في 10 مرات خلال 24 ساعة، يتم قفل حسابك لأسباب أمنية. امسح ذاكرة المستعرض، ثم قم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

نسيت كلمة المرور الخاصة بي

هل تزال تواجه مشكلة؟ إذا كنت قد أنشأت حساب Oracle مؤخرًا ولكنك لم تتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني، فقد تحتاج إلى إنشاء حساب جديد.

يمكنك الاشتراك في الاتصالات من Oracle حسب اهتماماتك. لا يلزم الدخول إلى حساب Oracle لتلقي هذه الاتصالات.

هل تتلقى رسائل بريد إلكتروني لا تعكس اهتماماتك؟ اختر اهتماماتك لتلقي الاتصالات التي تهتم بها.

إذا كنت تريد حقًا إلغاء الاشتراك في جميع الاتصالات التسويقية، فانقر فوق إلغاء الاشتراكمن هنا أو في أسفل صفحات حساب Oracle.

إذا كنت ترغب في ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك، فالرجاء النقر هنا لملء نموذج خيارات الخصوصية وحقوق موضوع البيانات لتقديم طلب إلى فريق خصوصية Oracle.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Oracle الحالي باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الأصليين. انتقل إلى حسابك، وانقر على ارتباط التحرير بجوار عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.

يجب عليك التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني الجديد قبل أن تتمكن من استخدام حسابك مرة أخرى. ستقوم Oracle بإرسال رسالة تحقق عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني الجديد.

إذا كان لديك حساب Oracle SSO، فقم بتحرير معلومات الاتصال الخاصة بك من رابط الحساب هنا وعلى صفحات Oracle.com. انقر فوق ارتباط التحرير بجوار المعلومات التي تريد تغييرها.

في حالة عدم وجود حساب Oracle SSO وتحتاج إلى الدعم، قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة وانقر على "طلب المساعدة".

يمكننا دعم دمج حسابات متعددة في حساب واحد لـ Oracle partners، ونقل شهادات Oracle Education/Certview للمستخدمين الآخرين.

قم بتقديم تفاصيل حول حساباتك، بما في ذلك تطبيقات Oracle وخدماتها التي تدخل إليها. قد يستغرق هذا الطلب وقتًا طويلاً أثناء قيامنا بالبحث في الأنظمة المختلفة عند دمج الحسابات.

طلب مساعدة

تلتزم Oracle بتحسين أمان حسابك من خلال تطبيق المصادقة متعددة العوامل (MFA)، التي تضيف طبقة إضافية من الحماية من خلال طلب خطوة تحقق ثانية عند تسجيل الدخول إلى حسابك.

يجب على جميع عملاء Oracle الذين يستخدمون حساب Oracle لتسجيل الدخول إلى أي بوابة تلزم التسجيل في MFA.

إذا سجلت الدخول باستخدام بيانات اعتماد المستأجرة السحابية، فلن يؤثر هذا التغيير عليك. يدير مسؤول السحابة إعدادات مصادقة حسابك.

عندما تكون MFA مطلوبة لتسجيل دخولك، تتم مطالبتك تلقائيًا بإعدادها أثناء تسجيل الدخول التالي. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد MFA. يمكنك الاختيار بين تطبيق المصادقة بالهاتف المحمول من Oracle (OMA) أو رسالة قصيرة هاتفية (SMS) أو عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن OMA هي الطريقة الموصى بها.

تتم مطالبة مستخدمي بوابة دعم DOD بإعادة التسجيل في MFA.

لا، لن يكون تنفيذ MFA للتطبيقات المُستضافة من Oracle أي تأثير على المنتجات المُشتراة من منتجات Oracle وخدماتها.

إذا لم تتلق رمز OTP:

• في حال استخدام البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير الهام.
• إذا كنت تستخدم الرسائل القصيرة، تأكد من أن هاتفك به تغطية للشبكة.
• انقر "إعادة إرسال" لإنشاء رمز OTP.
• تأكد من عدم حظر البريد الإلكتروني "no-reply@identity.oci.oraclecloud.com". تحقق مع تكنولوجيا المعلومات المحلية إذا كان عنوان البريد الإلكتروني في قائمة السماح (في حالة استخدام البريد الإلكتروني).
• امسح ذاكرة المتصفح المؤقتة وأعد التشغيل من عنوان URL للدخول.

ضبطت معاملك الافتراضي أثناء تسجيل MFA الأولي. لإضافة رقم هاتف إضافي، أو بريد إلكتروني، فيمكنك التسجيل في برنامج المصادقة بالهاتف المحمول من Oracle الجديد، أو تغيير أسلوب التحقق الافتراضي، انتقل إلى صفحة ملف تعريف الدخول الخاص بي، واستخدم قائمة الإجراء ضمن عوامل المصادقة.

إذا فقدت الجهاز أو الجهاز الذي أعدت تعيينه، فيرجى إعادة الدخول مرة أخرى م خلال الوصول إلى صفحة ملف تعريف تسجيل الدخول الخاص بي وإعداد عامل جديد بنفس الجهاز/جهاز مختلف.

تتوفر حاليًا ثلاثة خيارات عوامل: تطبيق المصادقة بالهاتف المحمول من Oracle ورسالة قصيرة هاتفية (SMS) والبريد الإلكتروني. إن OMA هو العامل الموصى به.

ملحوظة: في حال تمكين عوامل سابقة بخلاف رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، لا يتم دعم هذه العوامل حاليًا. أزالت Oracle هذه العوامل نيابة عنك، وستتم مطالبتك بإعادة التسجيل بـ MFA أثناء عملية تسجيل الدخول.

لتنزيل تطبيق المصادقة بالهاتف المحمول من Oracle، يرجى الانتقال إلى أي متجر تطبيقات رئيس للتنزيل.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

لا يُنصح باستخدام قائمة توزيع/بريد إلكتروني لتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بذلك، يوصى بالإجراءات التالية:

• تحقق من استلام رمز OTP. تأكد من أن الاسم البديل يعيد توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى علبة الوارد بشكل صحيح.
• فكِّر في استخدام OMA لـ MFA. تمثل OMA طريقة MFA المُفضلة. لإضافة رقم الهاتف الفردي الخاص بك إلى قائمة المصادقة، انتقل إلى ملف تعريف الدخول الخاص بي → عوامل التصديق، وحدد "إضافة رقم هاتف محمول" كعامل تصديق.

إذا أردت تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، فيرجى استخدام ملف تعريف حساب Oracle لإجراء أي تحديثات ضرورية.

بعد 10 محاولات فاشلة كحد أقصى، يتم تأمين حسابك. تكون مدة القفل 30 دقيقة. حاول تسجيل الدخول مرة أخرى بعد 30 دقيقة أو الوصول إلى دعم Oracle.

يتم تسجيل بريدك الإلكتروني تلقائيًا بشكل افتراضي. لذلك، يمكنك الوصول إلى ملف تعريف تسجيل الدخول الخاص بي باستخدام خيارات تسجيل الدخول البديلة واختيار "البريد الإلكتروني" لخيار العامل الثاني. تتلقى رمز مرور عبر البريد الإلكتروني ويجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى بوابة ملف تعريف تسجيل الدخول الخاص بي. بمجرد تسجيل الدخول، انقر الإجراءات → أضف رقم الهاتف المحمول لإضافة عامل آخر. إذا لم توجد لديك خيارات عوامل أخرى مُدرجة، فيرجى الاتصال بدعم الدردشة المباشرة.

يتم إرجاع رسالة الخطأ عند انتهاء صلاحية رمز المرور أو الجلسة. ابدأ جلسة متصفح جديدة وأعد الدخول إلى التطبيق وراجع عملية المصادقة.