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ポジション概要
「LINE」において、Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート（CS）チーム、開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発をお任せします。
所定のサービスレベル指標（SLI）・サービスレベル目標（SLO）に基づいて、プラットフォームの品質モニタリングと顧客に対してSLAの管理を行います。
主な業務内容
「LINE」における、Messaging PlatformとDeveloper Platformの顧客が抱える課題を、プラットフォームのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCustomer Reliability Engineer（CRE）を担当いただきます。具体的には以下の業務を想定しています。
- 日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援
- 調査や問題解決対応
- 情報開示請求依頼に対するデータ抽出
- 情報開示請求のツール開発
- 認証やセキュリティ、監査の対応
- セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発
- CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なフィードバックの実施
- プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理
※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり
期待すること
- 開発チームにCREメンバーと参加し、プラットフォームのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
- 将来的にはCREチームとして独立して機能するためにメンバーの育成やガイドを整備する。
- 顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する。
プロダクトを知る
「Messaging API」や「LIFF」など、「LINE」プラットフォームを利用してシステムやサービスを開発する開発者が利用する一連のプロダクトです。本ポジションでは、「LINE Messaging Platform」「LINE Developers Product Platform」をお任せする予定です。
組織や人を知る
組織や人、プロジェクトについて紹介した記事や資料をまとめたLPです。
求める人物像
- プラットフォームエンジニアリングにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方
- データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方
- 担当プロダクト・システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方
必要な経験/スキル
- Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上）
- SQLの理解と利用経験
- 暗号化の基本的な知識
- 技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
- 英語力（ビジネスレベル）
- ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N２～3程度）
あると望ましい経験/スキル
- BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
- プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験
- 社内外の開発者やプロダクトマネージャー、品質管理（QA）、非技術者とのコミュニケーション力（日本語または韓国語）
- Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDutyなどのツールの利用やAPI活用経験
- Apache Hive、Apache Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験
- CSオンコールの経験
- 個人情報保護法などの理解
報酬
想定年収：600～1,000
賃金形態：月給制（固定残業代含む）
基準給与：400,000～667,000
（基準給与の内訳）
―基礎給与 ：309,000～518,000
―固定時間外手当：90,000～150,000
※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給
※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給
※月給の各項目名はグレードにより異なります
賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給
諸手当
時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当 ※2、など
※1所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000。
※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000。
雇用形態・雇用期間
正社員（雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり）
※試用期間中の労働条件変更なし
勤務地
紀尾井町オフィス（東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー）
本ポジションは、セキュアルームでの業務が発生する場合があります。その際は、所属オフィスまで1時間以内に出社できることが必要です。
※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
※車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
※受動喫煙対策の状況：屋内禁煙
就業時間
- フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし）
- 始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。
- 育児・介護による時短勤務制度あり。
※部署により通常勤務（9:30～18:15）、シフト勤務あり。
休日・休暇
- 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）
- 休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度
※1 部署により異なります。
※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。
福利厚生
各種社会保険完備（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など
※制度の適用には条件があります。詳細は、福利厚生 をご確認ください。
人材育成・支援制度
社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援など
※制度の適用には条件があります。詳細は、人材育成・支援制度 をご確認ください。
選考プロセス
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Step1
書類選考
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Step2
課題選考/適性検査
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Step3
面接（複数回）/コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
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Step4
内定
※ただし、ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。
応募
応募フォームに必要事項をご入力のうえご応募ください。採用の適否を判断するために必要な個人情報を入力していただきます。これらは採用以外の目的には一切使用しません。なお、ご提出いただいた履歴書などは返却いたしません。あらかじめご了承ください。
書類選考
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。ゴールデンウィークや年末年始等を挟む場合は、さらに1週間程度を要する場合があります。
面接、適性検査、技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。
面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月～1カ月半程度で内定となります。なお、選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには、合否にかかわらず回答いたしかねます
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