Chatbot e-commerce : améliorez l’expérience client !

Un chatbot e-commerce est un assistant virtuel intégré sur notre site pour vous aider dans vos achats en ligne. Il peut répondre à vos questions, vous guider dans le processus d’achat, recommander des produits, et même résoudre des problèmes liés à vos commandes.

Que ce soit pour rechercher un produit, suivre une commande ou encore demander un remboursement, le  chatbot relation client  offre à vos visiteurs un support instantané et 24/7 sur votre site e-commerce ou appli mobile. Un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou un produit. Vous pouvez interconnecter le bot avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience totalement personnalisée ! L’outil peut également être couplé avec une technologie livechat pour escalader vers un conseiller en cas de besoin, tout en gardant l’historique de conversation. 

L’assistant virtuel donne de la visibilité à vos produits sous forme d’images, carrousels ou vidéos en fonction de l’historique de recherche et des conversations. L’impact des chatbots est conséquent : vous fluidifiez le parcours de vos clients sur vos canaux, et par la même occasion, améliorez votre stratégie de conversion !

Le taux de satisfaction est augmenté grâce à des délais de réponse plus court.

Côté service client, vous allégez la charge de travail des conseillers, en automatisant les demandes des clients.

Les chatbots à destination des consommateurs peuvent couvrir plusieurs cas d’usages selon vos besoins :

• Information produit : Suggestions produit et service, offres promotionnelles

• Commande & SAV : Modification et annulation de commande, suivi de commande et livraison, retour et remboursement, réclamation

• Gestion du compte client : Changement et perte d’identifiants et mot de passe, changement d’adresse et de moyen de paiement, points fidélité

• Avis & feedback : Enquête de satisfaction, demande de suggestions

• Aide aux vendeurs : Information et support logiciels dédié aux conseillers du service client

Nos chatbots s’intègrent facilement à votre site via un simple code d’intégration. Ils sont compatibles avec la plupart des plateformes de commerce en ligne, y compris Shopify, Prestashop, WooCommerce, Adobe Commerce (ex-Magento), et autres.

Deux méthodes vous permettent de déployer plus rapidement votre chatbot e-commerce :

1. Notre base de connaissances prérédigée et personnalisable, reprenant les questions les plus fréquemment posées sur un site marchand.
2. La construction du contenu de votre chatbot via l’indexation de votre site grâce aux Large Langages Models.

Le déploiement d’un chatbot standard peut prendre aussi peu que quelques jours. Cependant, pour les configurations plus personnalisées et complexes, le délai peut varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Le livechat permet à l’entreprise de mettre en relation ses clients ou ses salariés avec des conseillers via une boîte de dialogue pour un échange en temps réel. En complément de notre solution chatbot, vous pouvez opter pour le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe.

Selon des règles que vous définissez et via une escalade totalement transparente pour l’utilisateur, l’utilisateur en conversation avec le chatbot pourra être transféré vers un conseiller disponible. L’opérateur bénéficiera alors de l’historique de conversation et pourra poursuivre l’échange en temps réel avec l’utilisateur.

La mise à disposition d’une solution associant chatbot et livechat permet d’automatiser les demandes récurrentes, tout en assurant la prise en charge des cas complexes par vos experts métiers.

Un chatbot e-commerce améliore l’expérience client de plusieurs manières clés. Il permet de réduire le taux de rebond en engageant immédiatement les visiteurs sur toutes les plateformes (desktop, mobile, réseaux sociaux). Grâce à une base de données actualisée, le chatbot fournit des réponses aux questions fréquentes en temps réel, optimisant ainsi les standards de satisfaction.

En automatisant jusqu’à 80 % des demandes simples, il libère des heures de travail pour les équipes de services de support, qui peuvent ainsi se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée. Le chatbot gère aussi les délais de livraison, le suivi de commande, et les systèmes de paiement, ce qui fluidifie les parcours d’achat.

Dans un marché mondial des chatbots en pleine croissance, où plus de 42 millions de Français achètent en ligne, offrir une expérience fluide devient une priorité pour les marques souhaitant renforcer leur image de marque. Un bon chatbot contribue directement à la transformation du secteur, en positionnant l’entreprise comme un acteur innovant et performant face à la concurrence.

Il existe plusieurs types de programme pour répondre aux besoins variés du secteur e-commerce :

1. Chatbots FAQ basés sur base de données : ils répondent instantanément aux questions simples (produits, délais de livraison, suivi de commande, conditions de retour).
2. Chatbots transactionnels : capables d’accompagner le client jusqu’à l’achat, en intégrant les systèmes de paiement pour finaliser la commande directement dans l’interface.
3. Assistants shopping personnalisés avec IA : grâce au traitement du langage naturel et à la compréhension contextuelle, ces chatbots optimisent l’objectif de conversion, en proposant des recommandations adaptées et en réduisant les mauvaises expériences.
4. Chatbots multicanaux : déployés sur toutes les plateformes (site web, apps, réseaux sociaux), ils assurent une présence continue, essentielle dans un marché ultra-concurrentiel.

Ces solutions contribuent à la transformation du secteur, en alignant l’e-commerce avec les attentes des consommateurs modernes. Par exemple, les leaders du marché mondial des chatbots intègrent aujourd’hui des moteurs IA avancés, capables de maintenir une position forte sur le long terme.

Investir dans un chatbot adapté est devenu un levier incontournable pour dynamiser les ventes en ligne et répondre efficacement aux attentes des 42 millions de Français adeptes du commerce numérique.