クレーム

さて、この土日大変だったから、飲んでくつろぐか！ということでコンビニにビールを買いに行きました。 最近よく飲むブランドの缶ビールを2本、カゴに入れてレジに持って行き、会計してもらおうと一本目を取り出すと、缶の形が変です。 変形しています。 「ありゃー」 と思いましたが、レジの担当者は顔見知りの海外から来た人です。 ついつい、「ええ顔」してしまいます。 「あれー、変形しているよね。まあ、すぐ飲むで大丈夫」 次に2本目の会計をしてもらうと、なんとそれも変形している。 「おっと！、これも変形か！」 言われたレジの人は困って「交換しましょうか？」 と言ってくれましたが、またまた「ええかっこしい」の精神…

◆登場人物紹介 •伝説の漢（67歳）この物語の主人公。 零細管理会社の重鎮。趣味はドヤ顔と言い訳と記憶を無くすこと。 •小竹さん（65歳・工事部だが基本清掃）元電気屋で簡単な工事はできるが、普段は自社所有物件の清掃がメイン。横柄で態度デカめ、ホームセンターの駐車場でサボりがち。 •入居者自社所有のボロマンションに住んでくれているありがたい入居者。小竹の態度にカチンときて、直接抗議。 ◆本編 自社所有の築30年以上のボロマンション。 外周清掃中の小竹さんが入居者さんに呼び止められた。 入居者：「インターホンが鳴らなくて困ってるんですけど！」 小竹さんはいつもどおり、軽く鼻で笑いながら対応。 小竹…

ここは都内某所、社員5名の零細不動産管理会社。そして今日、我らが 伝説の漢（おとこ）・67歳 の伝説が幕をあげる。 ◆登場人物紹介 •伝説の漢（67歳） 自称「財務に詳しい」零細管理会社の重鎮。 趣味はドヤ顔と言い訳と記憶を無くすこと。今なお進化（？）を続ける生きる昭和遺産。 •私（語り手） 主に先代からの縁でつながる投資家物件のPM業務を担当。適度に仕事をこなしつつ、余計な干渉を受けず現場を見守るポジション ◆本編 ある日のこと。 都内某駅から徒歩15分、月額家賃7、築50年で階段オンリー、自社所有の1年間空室だった6階建事務所ビルの6階部分（階段かなり辛い）に申込が入った。 家賃保証会…

私の立場で言わせてもらいますとね、悪です。時間泥棒です。 この記事は塾講師の皆さんに特に見ていただきたいですね。学校の先生も。いや生徒・保護者にもですけれど。もし教師職をやっていて当てはまっている方がいたら即刻改善した方がいいです。 授業時間を大幅延長する先生って、頭の中で何を考えているのか。 自分は休み時間になっても授業をして学習を提供してやっている、自分はすごい熱血先生だ。自分は生徒と共に過ごす時間を大切にしている神だ。 こんな考えです。いや、そんなのただの迷惑行為ですから。プロなら時間守れよ。 生徒は休み時間に何をしたいかある程度決めているはずなんですよ。もしかしたら次の授業の準備のため…

患者より、入院前の事前説明で不快な思いをし 入院中に看護師へその件を話すと後日返事すると・・・ 退院後、1ヶ月経過したが未だ連絡なし で、しびれを切らし電話してきたけど あいにく対応した看護師は夜勤明けで不在だった 入院事前説明の担当部署に問い合わせするもたらい回しされ その間、患者は保留状態 どうにか部署トップ(看護副部長)に繋がったけど 何も報告を受けてないのでわからないと電話を拒否 患者からの俗にいうクレームを伺う担当者も休み🥲 そして 拒否した口で対応出来ない旨をあたいに伝えろと なぜ！？電話交換が🤯 違うよね 報告を受けてないからこそ立場上 貴方が改めて話を伺い対応するのでは💢💢💢 …

八月の最終日に滑り込む感じで温泉に泊まってきました。すんごい良かったです。さっそくサブブログに「宿泊記」をしたためておきました。 star-watch0705.hateblo.jp 今回泊まった旅館はそこそこ山深いところにあります。ということで虫なんかが出るのはもう仕方ないですし、なんなら熊が旅館の玄関をぶち破り、部屋に温泉まんじゅうを食べに来るなんてこともあり得るわけで、自分が行きたい場所の環境のことを想像し、色々と覚悟を決めとくのは常識の範疇であります。ところがどっこい、宿泊サイトの口コミなんかを眺めてると、どうもそのあたりの心構えが欠けている人が散見されます。それこそ虫に関する文句なんて…

こんにちは。竹下拓実です。 僕は現在、会社員として働きながら、将来の独立を目指して行動しています。 今回は、「クレームはチャンス？対応で差がつく3つのポイント」について、書いていきます。 1. クレームは「信頼を失う場」ではなく「信頼を築く場」 多くの人がクレーム対応を「怖い」「避けたい」と思うのは当然です。僕自身も最初はその一人でした。ただ、経験を重ねるうちに気づいたのは、クレーム対応は「信頼を失うリスク」だけでなく「信頼を深めるチャンス」でもあるということです。 たとえば、商品トラブルでお客様が怒っていた時、最初は厳しい言葉を浴びせられました。しかし、誠意を持って謝罪し、迅速に対応した結果…