テラスカイ、MCPサーバーに対応したチャットボット「mitoco Bot」を提供

FAQのメンテナンスを支援する「FAQセンター」機能も搭載

(2025/10/3)

Zoom、Zoom CXのAIコンシェルジュなど顧客体験をよりスムーズにする新機能を発表

(2025/9/30)

NTT-AT、多言語をリアルタイムに翻訳してコミュニケーションをアシストする「globejoy」の対面版を提供

ホテルでの接客、自治体の窓口対応などでの多言語コミュニケーションを支援

(2025/9/26)

CTC、自己解決できるWebサイトの構築などによりCX改善を支援するRightTouch社のクラウドサービスを提供

問い合わせ前の情報をオペレーターに共有する機能なども搭載

(2025/9/22)

オプティムの「OPTiM Biz」、情報システム部門の問い合わせ対応業務をAIが自動化する機能を提供

(2025/9/11)

鈴与シンワートの従業員エンゲージメント支援サービス「ここレポ」、PCのブラウザからの入力に対応

(2025/9/10)

パナソニックIS、Microsoft Teams上で動作する災害情報の集約ポータル「INDIGO RIVER」

東日本大震災時のパナソニックグループ内での経験を基に開発

(2025/9/2)

イトーキ、組織から従業員への情報提供を支援する統合型ワークプレイスプラットフォーム「Appspace」を提供

(2025/8/8)

LINE WORKS、ビジネスチャット「LINE WORKS」上で日程調整を行えるアプリのβ版を提供

(2025/7/28)

ビジネスチャット「LINE WORKS 4.3」提供、アドレス帳やクラウドストレージなどの機能を向上

LINEユーザーへのメンションやリプライにも対応

(2025/7/24)

日立ソリューションズのTODO管理サービス、行動変容を促すデザインでUIを刷新

「一定数の社員が依頼に対応しない」課題の解決を支援

(2025/7/23)

Gen-AX、自律思考型AIが音声応対するコンタクトセンター向けソリューション「X-Ghost」を開発

三井住友カードが先行導入、2025年度中の正式提供開始を目指す

(2025/7/16)

リコージャパン、Q＆A集と社内ドキュメント両方の情報を基に回答できるAIチャットボット

「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」を提供

(2025/7/14)

テクマトリックス、コンタクトセンター向け「FastSeries」でアドバンスト・メディアの音声認識「AmiVoice」との連携を強化

(2025/7/9)

デロイト トーマツ、生成AI技術や独自ルーティングモデルを用いたクラウドコンタクトセンター「Cloud Contact HUB」

(2025/6/27)

サーバーワークス、コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」の生成AI活用機能を備えたPoC環境を提供

(2025/6/17)

LINE WORKS、ビジネスチャット「LINE WORKS」に問い合わせを集約できるオプション「CXトーク」

「LINE WORKS」上に集約した問い合わせに、チームで対応可能

(2025/6/11)

スケジュール管理ツール「トヨクモ スケジューラー」、「グループ利用の快適さ」を重視したUI変更を実施

(2025/6/5)

鈴与シンワートの従業員エンゲージメント向上支援クラウド「ここレポ」、管理帳票出力機能を追加

(2025/6/3)

ユニリタ、取引先とのコミュニケーションツール「CommuRing」を強化　ホーム画面の表示を柔軟に設計する新機能を追加

(2025/5/30)

NEC、コンタクトセンター向けAIソリューション「NEC Communication Agent」を提供

(2025/5/15)

Sansanの名刺アプリ「Eight」、QRコードを用いた名刺交換機能を強化しデジタル名刺交換の体験を向上

(2025/4/30)

ウフル、AIを活用したコンタクトセンター刷新ソリューションを金融業界向けに提供

AIエージェントが通話中・通話後のオペレーター業務を支援

(2025/4/28)

AIミーティングアシスタントを手掛ける独tldx Solutions、日本市場への正式参入を発表

「tl;dv」を国内でも拡販、日本法人も設立へ

(2025/4/21)

AI Shift、ボイスボット「AI Messenger Voicebot」をコールセンター向けAIエージェントとしてリニューアル

(2025/4/9)

トランシーバーアプリ「LINE WORKSラジャー」、耳をふさがないイヤホン「ambie AM-TW02」に対応

(2025/4/4)

NECプラットフォームズ、オフィスコミュニケーションサービス「UNIVERGE BLUE」で初期導入コストを抑えたフルクラウド構成モデルを提供

(2025/4/1)

SCSK、クラウド型コンタクトセンター「PrimeTiaas」に用件自動振り分け機能などを追加

応対のヒントとなる情報をオペレーターに提示するアシスト機能も

(2025/3/31)

三井情報、Boxで脱PPAPを実現する「楽シェア」を運用支援サービスのオプションとして提供

(2025/3/27)

独Staffbase、現場担当者とのコミュニケーション実現するツールで日本市場へ進出

(2025/3/17)

サイバーソリューションズ、低コストでも“必要十分”な機能を備えたクラウドグループウェア「SecureBoard」

1ユーザーあたり月額300から利用可能

(2025/2/21)

Sansanの名刺管理サービス「Eight」、デジタル名刺交換の利便性を向上させるアップデートを実施

(2025/2/17)

スマホ向けトランシーバーアプリ「LINE WORKSラジャー」をリリース、読み上げや文字起こしにも対応

(2025/2/14)

テクマトリックス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」「FastAnswer」に生成AI機能などを追加した新版を販売

(2025/2/6)

ALSI、リモート接客・案内システム「InterPlay Elastic Framework」の防災支援機能を強化

災害時における避難所間のビデオ通話などを可能に

(2025/1/24)

ユニリタ、顧客との滑なオンボーディング遂行を支援するポータル「Growwwing Constellation Portal」

(2025/1/17)

サイボウズ、「サイボウズ Office」のスケジュールとkintoneアプリを連携させる2つの新機能

(2025/1/15)

MRIとPKUTECH、共同で技術開発したFAQソリューション「Egeria-Search」を提供

(2025/1/7)

アイティフォー、コンタクトセンター向け基盤「CXone」と音声テキスト化「Omnis」を連携したカスハラ対策を提供

(2024/12/26)